1. Qui sommes-nous.
Le site maxvel.pro appartient à MAXVEL LIMITED (n° d'immatriculation HE 429460, TVA CY10429460Z), Panteli Katelari 13, house 4, 7040 Oroklini, Larnaca, Chypre. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Pour toute question sur vos données : Maxvel.kitchen@gmail.com.
2. Quelles données et pourquoi.
Lorsque vous envoyez un formulaire, nous recevons votre nom, téléphone, e-mail, ce qui vous intéresse et votre message. Ces données sont nécessaires pour répondre à votre demande et préparer une proposition. Base légale — mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6(1)(b) RGPD). Votre adresse IP est utilisée uniquement pour la protection contre le spam et la sécurité du site (intérêt légitime, art. 6(1)(f)) et conservée 30 jours maximum. La fourniture de données n'est pas obligatoire, mais sans téléphone ni e-mail nous ne pourrons pas vous répondre.
3. Qui reçoit les données.
La demande envoyée depuis le site parvient à nos responsables dans un groupe Telegram privé, avec votre nom, vos coordonnées et le texte de la demande. Votre adresse IP n'y est pas transmise. Les serveurs de Telegram peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), et il n'existe pas de décision d'adéquation de la Commission européenne les concernant. Nous transférons les données à cet endroit car cela est nécessaire pour répondre à votre demande avant la conclusion d'un contrat (art. 49(1)(b) RGPD). Le site est hébergé sur un serveur situé aux Pays-Bas (UE) chez le fournisseur Timeweb Cloud ; cette société est enregistrée en Russie, et il n'existe pas de décision d'adéquation de la Commission européenne pour la Russie. Sur notre serveur, la demande n'est conservée que jusqu'à son envoi vers Telegram. Les messages contenant des demandes dans le groupe Telegram ne sont pas supprimés après un délai fixe ; si vous souhaitez que votre demande soit supprimée, écrivez à Maxvel.kitchen@gmail.com et nous la supprimerons dans un délai d'un mois. Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas à des fins publicitaires.
Si vous nous écrivez sur WhatsApp, la conversation, votre nom et votre numéro de téléphone sont traités par le service WhatsApp (groupe Meta) et par notre propre système sur notre serveur dans l'UE. Nous vous écrivons depuis le numéro professionnel de l'entreprise. Certaines réponses peuvent être préparées par notre système automatisé, qui fonctionne sur notre serveur ; nous vous informons lorsque la réponse ne provient pas d'une personne. Nous conservons la conversation jusqu'à 6 mois après le dernier message, ou, si elle concerne une demande ou une commande, aussi longtemps que cette demande ou commande est conservée (section 4). Nous envoyons des offres sur WhatsApp uniquement avec votre consentement ou en tant que client ; pour vous désabonner, répondez « stop ».
3a. Bot pour les clients sur Telegram. Si vous avez connecté le bot avec le bouton « Recevoir les messages sur Telegram », nous conservons votre identifiant Telegram et votre nom d’utilisateur afin de vous envoyer des notifications concernant votre commande : liens vers la proposition et les documents, rappels de paiement et de l’événement (art. 6(1)(b) RGPD). Le bot ne lit ni ne conserve vos messages : à tout texte, il répond que le chat est réservé aux notifications. Nous enregistrons uniquement le fait de l’envoi : heure, type de message et résultat. Nous n’envoyons de publicité par le bot que si vous y avez consenti ou si vous êtes notre client, et chaque message publicitaire comporte un lien « se désabonner ». La commande /stop désactive la publicité ; le bouton « Désactiver aussi les messages de commande » éteint complètement le bot ; si vous bloquez le bot, nous n’écrivons plus sur ce canal. Les serveurs de Telegram peuvent se trouver hors de l’UE (art. 49(1)(b) RGPD). Nous supprimons l’identifiant lorsque vous désactivez le bot ou en faites la demande à Maxvel.kitchen@gmail.com ; le journal des envois est conservé 12 mois (pour les envois publicitaires — 6 ans, afin de prouver la licéité de l’envoi).
3b. Photos d'événements.
Sur le site, nous montrons des photos de plats, de mises en table et de salles. Nous ne publions des personnes reconnaissables qu'avec leur consentement ; les enfants, uniquement de façon à ne pas être reconnaissables. Si vous vous reconnaissez sur une photo et souhaitez sa suppression, écrivez à Maxvel.kitchen@gmail.com : nous la retirerons sous 7 jours.
4. Durée de conservation.
Sur la durée de conservation des demandes, voir le point 3. Si vous devenez client, les documents de commande sont conservés 6 ans, comme l'exige la réglementation fiscale chypriote.
5. Cookies.
Le site n'enregistre dans votre navigateur que ce qui est strictement nécessaire à son fonctionnement : la langue choisie et votre choix concernant les cookies. Les statistiques, vidéos, cartes et publications de réseaux sociaux intégrées ne se chargent qu'après votre consentement. Vous pouvez refuser en un clic et modifier votre choix via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page. Les polices sont servies depuis notre propre serveur.
6. Vos droits.
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité ; vous opposer au traitement ; retirer votre consentement à tout moment (sans effet sur le traitement antérieur au retrait). Écrivez à Maxvel.kitchen@gmail.com ; nous répondons sous un mois. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès du Commissaire à la protection des données personnelles de Chypre (dataprotection.gov.cy) ou de l'autorité du pays où vous résidez ou travaillez.
7. Marketing.
Nous n'envoyons des messages marketing qu'avec votre consentement. Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous proposer des services similaires ; vous pouvez vous désabonner à partir de n'importe quel message.